STRATEJİK PLAN İZLEME VE KATILIM ARACI
YÜZÖLÇÜMÜ: 954 km²   NÜFUS: 286.918

AMAÇ 26

%0

Basın yayın ve halkla ilişkiler alanındaki faaliyetlerin etkinliğini vatandaş odaklı süreçler ile süreklilik esasıyla temin ve tesis etmek.

FİLTRELE
PERFORMANS GÖSTERGELERİ FAALİYET VE PROJELER

HEDEF 26.3

İstek, talep ve şikayet yönetimi doğrultusunda; geri besleme ve geri bildirim süreçlerinin etkinliği artırılacak olup; vatandaş odaklı hizmet sunumumda süreklilik ve sürdürülebilirlik sağlanacaktır.

Sorumlu birim
Koordinasyon İşleri Müdürlüğü
İşbirliği Yapacak Birim(ler)
Tüm Birim ve Müdürlükler
Riskler
Yetişmiş ve eğitimli personel eksikliği riskleri, İletişim ve veri akışı riskleri, Teknoloji riskleri, Bilgi güvenliği riskleri, Mevzuat takip riskleri, Arşiv ve yedekleme riskleri
Maliyet Tahmini
1.759.980,0 ₺
Tespitler
Hizmet süreçleri ve hizmet alanlarında yaşanan yoğunluğun ihtiyaç talep ve beklentileri artırması
İhtiyaçlar
İletişim kanallarının etkinliğinin artırılması, vatandaş memnuniyetinin temin ve tesis edilmesi
 
PERFORMANS 26.3.1
Yeşil masa/ çağrı merkezine iletilen başvuruların kayıt altına alınması ve ilgili birimlere gönderilme süresi(dk) ( Dk )
HEDEFE ETKİSİ
%20
HEDEFLENEN
GERÇEKLEŞEN
İNCELE
 
PERFORMANS 26.3.2
Yeşil masa/ çağrı merkezine iletilen başvuruların tamamlanma, kapatılma vatandaşa geri bildirim oranı(%) ( Yüzde )
HEDEFE ETKİSİ
%30
HEDEFLENEN
GERÇEKLEŞEN
İNCELE
 
PERFORMANS 26.3.3
CİMER müracaatları ile yönlendirilen başvuruların çözümlenme, kapatılma ve geri bildirim oranı(%) ( Yüzde )
HEDEFE ETKİSİ
%20
HEDEFLENEN
GERÇEKLEŞEN
İNCELE
 
PERFORMANS 26.3.4
Valilik açık kapı sistemi ile yönlendirilen başvuruların çözümlenme, kapatılma geri bildirim oranı(%) ( Yüzde )
HEDEFE ETKİSİ
%20
HEDEFLENEN
GERÇEKLEŞEN
İNCELE
 
PERFORMANS 26.3.5
Kurum içi konumlandırılan Talep ve şikâyet kutularının açılma, değerlendirme ve yönlendirilme süresi (Gün) ( Gün )
HEDEFE ETKİSİ
%10
HEDEFLENEN
GERÇEKLEŞEN
İNCELE