AMAÇ 04
%0
Büyükçekmece halkının talepleri doğrultusunda, bütüncül yaklaşımla, sosyal ihtiyaçlarını destekleyerek, kaliteli, hızlı, kesintisiz hizmetler sunarak, kente aidiyet duygusunu geliştirmek ve yaygınlaştırmak
HEDEF 4.6
Büyükçekmece halkının talep, istek ve şikayetlerinin en hızlı şekilde iletebilmek için çözüm merkezi hizmetlerini etkin hale getirmek.
Sorumlu birim
Halkla İlişkiler Müdürlüğü
İşbirliği Yapacak Birim(ler)
- İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü
- Bilgi İşlem Müdürlüğü
Riskler
- Çözüm masasında yetişmiş personel sayısının azlığı
- Alt yapı sistemlerinin zamansız olarak kesilmesi
- Siber saldırı neticesinde tüm sistemlerinin hasar görmesi veya iletişimin kesilmesi
- Çözüm masasında görev yapan kadın personellerin hamilelik dönemi ve uzun bir zaman görevde olamamaları nedeniyle personel sayısındaki eksilme
Maliyet Tahmini
365.505,44 ₺
Tespitler
- Konuya hakim, ilgili ve istekli personel ihtiyacının olması
- Personellerin uzun süre aynı görevde bulunmaları nedeniyle mental olarak yorgunluğu ve isteksizliği, Çözüm masasında çalışan personelin kendilerini vasıfsız, işe yaramaz ve sürgündeymiş gibi görmeleri olmaları
- Çözüm masası personellerinin yıl içerisinde en az 2 defa hizmet içi eğitime tabi tutulması.
İhtiyaçlar
- Profesyonel çağrı merkezi Eğitimi almış personellere ihtiyaç,
- Çözüm masası ofisinin fiziki alanının 20 kişi olabilecek şekilde genişletilmesi (Personel sayısının artırtılması durumunda ihtiyaç olabileceği değerlendirilmektedir.)
PERFORMANS
4.6.1
PERFORMANS
4.6.2
PERFORMANS
4.6.3
PERFORMANS
4.6.4
PERFORMANS
4.6.5