---

Sorumlu birim
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı

---

İşbirliği Yapacak Birim(ler)
Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanlığı Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı

---

Riskler
•Santrale gelen çağrıların kayıt altına alınmaması nedeniyle olası bir kriz anında vatandaş nezdinde kurumun itibarının düşmesi. •Hizmet veya genel memnuniyet odaklı ölçümlemelerin yapılmaması nedeniyle hizmet eksikliklerinin giderilememesi ve vatandaşın belediyeye olan güveninin azalması. •Farklı kanallardan gelen şikâyet, öneri ve taleplerin tek merkezde toplanmaması ve teknolojik imkânların etkin kullanılmaması nedeniyle sorunların çözümünün yavaşlaması ve etkili, verimli raporlamanın engellenmesi. •Vatandaşların istek, öneri ve şikâyetlerinin zamanında cevaplandırılamaması nedeniyle vatandaş memnuniyetinin düşmesi ve belediye imajının zedelenmesi. •Gönüllülük faaliyetlerine katılımın düşük olması nedeniyle toplumsal katılım ve sivil iş birliklerinin zayıflaması.

---

Maliyet Tahmini
367.457.000,0 ₺

---

Tespitler
•Daha hızlı, kaliteli ve güvenilir kamu hizmeti sunulması, sunulan hizmetlerin anlaşılır biçimde duyurulması ile vatandaşlarla çift yönlü iletişim kurularak katılımcı demokrasi anlayışının geliştirilmesi. •Belediyelerin karar alma süreçlerinde vatandaşların ve muhtarların katılım rolünün güçlendirilmesi. •Tüm yönetim düzeylerinde hassas gruplarla birlikte çalışmak amacıyla kentsel ve bölgesel gelişme karar alma süreçlerine etkin katılım kapasitelerinin kurulması. •Gençlerin karar alma süreçlerine aktif katılımını sağlayacak mekanizmaların sayısının ve niteliğinin artırılması.

---

İhtiyaçlar
•Kamu hizmetlerinin hızı, kalitesi ve güvenilirliği artırılmalı, sunulan hizmetler vatandaşlara anlaşılır biçimde duyurulmalı ve çift yönlü iletişim mekanizmaları geliştirilmeli. •Belediyelerin karar alma süreçlerinde vatandaşların ve muhtarların katılımı artırılmalı, bu süreçlere dâhil olmalarını sağlayacak mekanizmalar güçlendirilmeli. •Kentsel ve bölgesel gelişme karar alma süreçlerine, hassas grupların etkin katılımını sağlamak amacıyla katılım kapasiteleri artırılmalı ve bu gruplarla iş birliği geliştirilmeli, uygun platformlar oluşturulmalı. •Gençlerin karar alma süreçlerine aktif katılımını sağlayacak mekanizmalar artırılmalı ve bu mekanizmaların niteliği iyileştirilmeli.