AMAÇ 04
%0
Kurumsal yapıyı geliştirerek vatandaş memnuniyeti odaklı yönetim anlayışını oluşturmak
HEDEF 4.4
Vatandaş Memnuniyetinin Ölçümüne ve Sağlanmasına Yönelik Çalışmalar Yapmak
Sorumlu birim
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü Kültür ve Sosyal İşler Müdürlüğü
İşbirliği Yapacak Birim(ler)
Tüm Birimler
Riskler
- Kötü niyetli, asılsız şikayetlerin olması
- Taleplerin mali ve fiziki durumu zorlaması
- Belediyelere yönelik olumsuz algı
Maliyet Tahmini
0,0 ₺
Tespitler
- Vatandaşların istek ve önerilerinin fazla dikkate alınmaması
- Şikayetlerin takibinin sıkı yapılmaması
İhtiyaçlar
- İstek, şikayet ve önerilerde vatandaşa geri dönüş yapılması
- Halkın memnuniyetinin ön plana alınması
- Geri bildirimler yapılması
- Belediye hizmetlerinin sunum yöntemlerine ilişkin vatandaşların görüş ve düşüncelerinin alınmasına yönelik anketler yapılması
- İstek ve şikayetleri toplama mekanizmaları
PERFORMANS
4.4.1
PERFORMANS
4.4.2
PERFORMANS
4.4.3